RETENCE - KLÍČ K ÚSPĚCHU
PÉČE A LOAJALITA, SEMINÁŘ, PRAHA 21. června 2011
Péče o zákazníky, tvorba vztahu a jejich loajality vůči společnosti/značce
Organizátor:
Partneři:
Mediální partneři:
Pro koho je seminář určen?
Manažeři marketingu
Specialisté marketingu
Business Intelligence specialist
CRM specialist
Customer Insight specialist
Manažeři pro retenci a péči o zákazníky
Co je cílem semináře?
- Efektivní vynaložení financí určených pro péči a retenci zákazníků
- Hlavní aspekty loajality
- Tvorba retenční strategie
- Obhajoba investic do péče, loajality a retence
- Měření návratnosti investic a další kroky
Program:
13,30 – 14,30 Péče, loajalita a retence
Ratibor Líbal, Managing Consultant, Actum G2
• Co je péče a její nástroje
• Loajalita zákazníků – základem dobrého businessu je vztah!
• Retence – hlavní nástroj loajality
• Role retence v businessu společnosti
Krátkozraký pohled na retenci
14,30 – 15,40 Tvorba retenční strategie
Lucie Staňková, SAS ČR
• Retenční strategie a její obsah
• Retence ve vztahu k marketingové komunikaci
• Kdo všechno ve společnosti tvoří retenční strategii
• Návratnost investic a jejich obhajoba
15,40 – 16,00 Coffee break
16,00 – 16,30 Case study – funkční vs. nefunkční retence a péče
Marcela Šimková, Executive Director, Data Servis - informace s.r.o.
• Systémy a péče o zákazníka v nadnárodní společnosti
• Její absence, rozvoj a přínosy
• CSI – spokojenostní index zákazníků
Strategie CSI a její vliv na strategii společnosti
Měření CSI
16,30 – 17,45 Loajalita a péče – klíčová konkurenční výhoda
Miloš Toman, Intuitivní marketing s.r.o.
• Péče a loajalita a její role v prodejní strategii
• Konkurenční výhoda a tvorba vztahu a věrnosti zákazníků
Cenové varianty:
Přihláška do 10. 6. 2011 - 2.700,- Kč bez DPH
Přihláška po 10. 6. 2011 - 3.200,- Kč bez DPH
2 a více účastníků z jedné organizace - sleva 10 %
Účast na 2 a více odborných marketingových akcí ConPro - sleva 10 %
________________________________________________________________________________________________________
Účast na Vámi zvolené akci (konference/seminář) je možná pouze po zaplacení účastnického poplatku, který zahrnuje náklady na akci, podklady, občerstvení po celou dobu konání, konferenční set. V případě odhlášení v průběhu 14 dní před konáním akce získáte zpět 50% ceny. Při odhlášení 3 a méně pracovních dní před konáním fóra či při neúčasti bez odhlášení Vám bohužel platbu za akci nemůžeme vrátit. Neproběhla-li platba za akci z Vaší strany před jeho konáním, bude Vám v prvním případě fakturováno 50% ceny akce, ve druhém pak 100% ceny akce. Samozřejmě zastoupení (převedení poplatku na kolegu/kolegyni) je možné. Odhlášení z akce musí být provedeno písemně (e-mailem, faxem). Pořadatel si v případě vážných důvodů vyhrazuje právo na změnu programu.